企业的发展，来自于科学先进的设计，严格的生产管理和良好的产品质量。但强大的用户服务也是企业成功的另一个秘诀。

为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，印证我们星光公司的诚意，我们特向您郑重承诺：

一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；

二、服务目标：服务质量赢得用户满意；

三、服务项目：

Ⅰ 售前服务：

1、为用户提供发电机组的技术咨询服务；

2、向用户提供产品样本，质量保证体系证书，企业简介等资料。

Ⅱ 售中服务

产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

1、产品在测试中心进行各项性能测试的检测；

2、向用户提供产品的检测数据试验报告。

Ⅲ 售后服务

（一）质保期内维修保养工作按下述方案进行：

质保期内的维修保养工作由卖方负责W2、W3、W4、W5、W6等级的维修保养，**终用户负责W1等级的保养。卖方应在质保期内共进行6次维修保养工作（间隔为二个月，其中W2级保养至少有2次）。

W1: （1）机组起动前:检查冷却水位及留意添加剂份量;检查机油及油质,需要时添加;检查滤芯塞指示器,如需要时清洗滤芯;检查传动胶紧度,如需要时调校紧度;检查清洁起动电瓶输出电线接头；检查起动电瓶酸水位及比重，需要时添加；纪录及维修损坏处;检查冷却水箱,风箱清洁度;检查机组外部螺丝有否松脱现象，需要时再拉紧;检查控制箱指示灯工作情况.

（2）当机组运行时(无负载): 检查及记录机油压力;检查及记录冷却水温度；检查及记录充电电压；检查及记录机组运行转（即电流频率）,需要时调校;检查及记录机组输出电压，需要时调校;留意发动机排烟颜色及浓度；留意发动机运行声音。

（3）机组负载:留意排烟及浓度；留意机组运行声音及稳定度；留意及记录机组运行机油压力和冷却水温;留意及记录输出电压；留意及记录输出电流及负载分配；留意及记录机组运行频率；

W2: 包括维修工序W1各项,加以下各项:

更换机油;更换新机油滤芯;更换柴油滤芯;清洁或更换空气滤芯;润滑各外部活动部件;排放柴油粗滤器;检查控制箱接路，需要时拉紧;检查测试机组监管功能（线路）

W3: 包括维修工序W1和W2,加以下各项:检查调校气门空隙;排放机体冷却水,在加水时,同时注入水箱剂;2清洗机底柴油缸出油滤器;检查柴油高压泵喷油定时,需要时调校;清洁及检查发电机定子及转子；检查发电机输出电缆接线螺母,需要时拉紧;检查自动稳压装置电线及接头；检查控制箱功能,检查及调试机组；清洁油水分离器;检查增压器。

W4: 小修(2年)

（1）冷却系统：检查水泵、水箱

（2）柴油供给系统:检查喷油嘴,油泵

（3）进气排气系统：增压器,气门检测调校

（4）控制系统：感应器、调速器、保养电路、起动/停止控制电路、并网装置、自起动电路。

 W5: 中修（5年）

（1）含小修项目

（2）分解发动机（除曲轴外）

（3）检查缸套、活塞、活塞环,进排气门，润滑系统，冷却系统

（4）检查燃料供给系统，包括油泵油嘴,必要时调校测试

（5）发动机电球修理检测，清净油污沉积,润滑电球轴承

W6: 大修(10年)

（1）含中修项目

（2）解体全部发动机部件

（3）更换气缸体,活塞，活塞环,大小杯士,曲轴止推垫,排气阀,全套发动机大修包

（4）调校油泵，油嘴,更换泵芯,油嘴

（5）更换增压器大修包，水泵修理包

（6）校正连杆

（7）磨曲轴

在修理之后，卖方将成因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给**终用户。报告一式二份，双方各执一份。

（二）培训

为了能让用户熟悉柴油发电机组的性能，熟练操作柴油发电机组，我们将为用户免费培训数名操作工，通过指导和演示，对操作人员进行实际操作培训，使操作人员能充分的了解设备的性能，具备进行合理操作及排除一般故障的技能。

培训计划如下：

在发电机组安装调试结束后，用户指派2-3名操作人员，由我公司技术员到用户现场进行培训：培训的对象为公司柴油发电机组操作人员，培训开始前一个月提供3套培训手册供技术人员预习。

1、理论培训，学习柴油机机、发电机、控制柜的工作原理，对机组的油路、电气线路有初步的了解，时间1天。

2、实际操作培训2天。

内容：柴油机的手动启动、停机，控制柜的手动操作。

1.我公司产品质保期为产品校验合格后12个月。质保期内产品实行三包，三包期后实行终身服务制。

2.我公司在全国各大省市设立了46个销售服务中心，在辽宁大连设有大连分公司，分公司仓库备有部分产品及备品备件。我公司保证在接到大连市区用户需求服务信息后60分钟内赶到现场提供解决方案，并进行检修，一般故障2小时内处理完毕，确保不影响用户的正常业务工作。大连服务热线：0411-39975085 、13889546692

3.在质保期内： .若用户需要进行系统维护，在收到甲方或**终用户的书面通知后，我方迅速补充或更换系统中的故障部件，由此产生的一切费用由我方承担； .若用户要更换故障部件，临时采用我方备件，我方在收到**终用户通知后的两周内，增补备件到**终用户安装现场，费用由我方负责； .由我方原因所引起的质量问题，我方承担相应直接费用（包括产品设计缺陷、元器件缺陷、制造工艺和技术性能指标不达标等质量问题）。 .用户在使用过程中人为造成的设备损坏，需要进行维修或更换产品备件，只收取零配件的成本费。

4.每年一次工程质量巡检，巡检数量为供货量的100%，现场指导用户进行产品维护、保养。在质保期结束前十五天，派专人为用户进行产品的维护、保养。

5.在质保期后，我公司免费提供技术服务并积极帮助修复，只收取零配件的成本费。

6.本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速****地解决用户可能遇到的一切困难。

7.我司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务。

我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是我们一贯的目标和追求。 总之，选购我公司产品保证用户“买得放心、用得省心”